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Réserver en toute sécurité avec VacanceSelect
Depuis trois décennies, VacanceSelect est un acteur mondial avec plus de 31000 hébergements dans plus de 1300 campings et villages vacances en Europe. La croissance s'est accélérée après son acquisition par la société française Vacalians en 2018. En 2023, European Camping Group (ECG) acquiert Vacanceselect et fusionne avec Camping Vision, ajoutant les marques Allcamps et LuxCamp à leur offre. VacanceSelect a des bureaux à Breda (Pays Bas), Genève (Suisse), Copenhague (Danemark), Hambourg (Allemagne), Prague (République Tchèque) et Ljubljana (Slovénie).
Trustpilot
Afin d'améliorer constamment la satisfaction de nos clients durant le processus de réservation, nous avons décidé de travailler avec Trustpilot, une plate-forme en ligne regroupant les avis et commentaires de nombreux consommateurs.
Avez-vous vécu une expérience positive en réservant ? Les informations présentées étaient-elles claires pour vous ?
Lisez ici les commentaires de nos clients sur le processus de réservation et le fonctionnement de notre site.
Les avis clients sur les hébergements et les campings se trouvent sur nos pages camping.
Virement bancaire
Vous pouvez régler vos acomptes par virement bancaire:
CampingVision International AG
IBAN: Volksbank: DE75 6649 0000 0014 5912 06
N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de demande ainsi que votre numéro de client. Les virements sur la zone SEPA en Europe n'occasionnent pas de frais bancaires.
Assurance voyage
Pour encore plus de sécurité, nous vous conseillons de rajouter une assurance annulation/voyage à toute réservation. VacanceSelect a choisi de travailler avec Campez-Couvert de Mutuaide-Gritschen.
L'assurance vous couvrira en cas d'annulation, retard ou interruption de votre séjour. Elle inclut l'assistance médicale, couvre les frais de rapatriement et de transport. A noter que les frais d'assurance ne sont pas remboursables en cas d'annulation
Paiement sécurisé
Avec votre carte de crédit Visa ou Mastercard, payez en toute sécurité dans le monde entier, y compris en ligne. Les paiements par carte de crédit sont a priori sans frais. Reste à noter que notre centrale de paiement est située en Suisse et que certaines banques et/ou émetteurs de carte facturent des frais de transaction (1 à 3%).
Nous vous conseillons de prendre contact avec votre banque/émetteur de carte afin de vérifier vos conditions pour les transactions avec la Suisse (en Euros).
En réglant votre séjour par carte bancaire, le montant débité apparaîtra sur votre compte dans un délai de 1 à 2 jours.
Chèques
Nous acceptons uniquement les règlements par virement bancaire ou carte bancaire. Nous ne sommes pas en mesure d’accepter les paiements par chèque bancaire, chèques vacances (ANCV) ou chèque Vacaf.
Réclamation
VacanceSelect est à votre écoute. Si toutefois vous rencontrez un souci, voici la démarche à entreprendre:
Réclamation avant votre départ
Vous n'êtes pas satisfait(e) de notre processus de réservation, la confirmation ou notre service? Nous vous invitons à prendre contact avec nous ici.
Réclamation pendant le séjour
En cas de mécontentement sur place, il est important de toujours le signaler sur place. Merci de suivre les étapes suivantes :
- Signaler votre plainte au personnel sur place
- Si la réponse apportée ne vous donne pas pleine satisfaction, merci de prendre contact avec nous par écrit : nous agirons en tant qu'intermédiaire entre vous et le partenaire. Un formulaire de réclamation est à votre disposition dans notre Centre Service Client.
- Si après cela aucune réponse satisfaisante n'est apportée, veuillez demander un formulaire de plainte sur place et faites le signer par le personnel sur place. Vous devrez alors nous adresser ce formulaire au plus tard 2 semaines après votre retour à la maison. Nous traiterons votre plainte et reviendrons vers vous dans un délai de deux mois maximum. Le contact peut se faire ici.
IMPORTANT! La plupart de nos partenaires ne traiteront pas votre plainte si aucune discussion n'a été entamée à ce sujet sur place.
Veuillez respecter chaque étape pour la bonne prise en charge de votre plainte.