Rezervujte s istotou
Bezpečná rezervácia
VacanceSelect je zárukou kvality a bezpečnosti. Preto sme členmi SGR.
SGR
VacanceSelect je členom SGR - členské číslo.
Na ponuky uverejnené na webovej stránke VacanceSelect sa vzťahuje záruka SGR. To znamená, že ako spotrebiteľ máte záruku, že dostanete späť svoje vopred zaplatené peniaze za cestovanie, ak druhá strana nie je schopná poskytnúť služby, na ktorých ste sa dohodli, z dôvodu finančnej neschopnosti. Ak je súčasťou zmluvy aj doprava a zákazník už dorazil do cieľa, postaráme sa aj o cestu späť. Na každú rezerváciu sa vzťahuje povinný garančný fond vo výške 10,- €.
Zabezpečená platba
- Visa a Mastercard sú najrozšírenejšie kreditné karty na svete. ICS monitoruje platby kreditnými kartami nepretržite.
Sťažnosti
Radi by sme sa dozvedeli o všetkých bodoch alebo sťažnostiach, ktoré je potrebné zlepšiť. Máte sťažnosť? Rozlišujeme sťažnosti pred dovolenkou a počas nej:
Sťažnosť pred dovolenkou
Patria sem napríklad sťažnosti týkajúce sa procesu rezervácie, našej webovej stránky, informácií a/alebo služieb. Môžete nás kontaktovať prostredníctvom nášho centra pomoci.
Sťažnosť počas dovolenky
Ak máte sťažnosť na ubytovanie, obráťte sa najprv na partnera na mieste alebo na recepcii. Ak sa vám nepodarí nájsť riešenie spoločne, kontaktujte spoločnosť VacanceSelect na čísle uvedenom na poukaze alebo prostredníctvom tohto formulára. My sa potom budeme snažiť problém vyriešiť.
Diskutovali ste o svojej sťažnosti s naším zákazníckym servisom počas pobytu a nie ste spokojní s riešením? Potom podajte sťažnosť (čo najskôr, najlepšie do jedného mesiaca po návrate). Uvítame aj fotografie na objasnenie vášho stanoviska. Najneskôr do jedného mesiaca dostanete na svoju sťažnosť vecnú odpoveď.