Želimo slišati o točkah, ki jih je treba izboljšati. Imate pritožbo? Razlikujemo med pritožbami pred počitnicami in med njimi:

Pritožba pred začetkom počitnic

Vključuje pritožbe, na primer glede postopka rezervacije, našega spletnega mesta, informacij in/ali naših storitev. Obrnete se lahko na nas prek Centra za pomoč uporabnikom.

Pritožba med počitnicami

V primeru, da imate pritožbo glede vaše nastanitve, se najprej obrnite na partnerja, ki je odgovoren za vašo nastanitev, ali na recepcijo na lokaciji. Če ne uspete najti rešitve, se obrnite na VacanceSelect na številko za nujne primere, navedeno na vašem vavčerju, ali uporabite ta obrazec. Težave bomo poskusili rešiti po najboljših močeh.

Ali ste se med svojim bivanjem obrnili na našo službo za pomoč strankam in niste bili zadovoljni z rešitvijo? V tem primeru vas vabimo, da vložite pritožbo. To lahko storite najkasneje v enem mesecu po vrnitvi domov. Priložite tudi fotografije, ki podpirajo vaše trditve. Na vaš pritožbeni postopek bomo odgovorili v 6-8 tednih.

POMEMBNO! Upoštevajte, da kot agencija ne moremo ponuditi finančnega popusta, razen če ste napake prijavili že v kampu med bivanjem.